سياسة العوائد والتبادلات لمتجر OnePro
نحن في OnePro نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب، نقدم لك سياسة مرنة للعوائد والتبادلات وفقًا للشروط التالية:
1. الأهلية للعوائد والتبادلات
- الإطار الزمني:
- يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال [7 أو 14 يومًا] من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
- المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة أو المعدّلة.
- المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو أدوات التجميل المفتوحة.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض نهائية.
2. إجراءات العوائد والتبادلات
- طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- يمكن تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف مع تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
- الموافقة على الإرجاع:
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إخطارك إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
- شحن المنتج:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو متضرر).
3. استرداد الأموال
- طريقة الاسترداد:
- يتم إرجاع الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- بالنسبة لخدمة الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ نقدًا أو من خلال تحويل بنكي.
- مدة الاسترداد:
- قد يستغرق استرداد الأموال ما بين [7-14 يومًا] بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- الرسوم:
- رسوم الشحن الأولية ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
4. المنتجات المتضررة أو المعيبة
- الإبلاغ:
- يجب الإبلاغ عن أي أضرار أو عيوب في المنتج خلال [48 ساعة] من استلام الطلب.
- الحل:
- يمكن اختيار استبدال المنتج بآخر مطابق أو استرداد المبلغ بالكامل.
- تكاليف الشحن في هذه الحالة تتحملها OnePro.
5. استبدال المنتج
- الإجراءات:
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يجب تقديم الطلب واستيفاء شروط الإرجاع أولاً.
- قد يتم تطبيق فرق السعر إذا كان المنتج البديل أغلى أو أرخص.
6. التواصل معنا
للحصول على مزيد من التفاصيل أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: returns@onepro.com
- رقم الهاتف: +[رمز الدولة] [رقم الهاتف]
- ساعات العمل: من الساعة [9 صباحًا إلى 6 مساءً] (التوقيت المحلي).
7. سياسة خاصة للعروض والخصومات
- المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة العروض قد تكون مشمولة بسياسات مختلفة للإرجاع والاستبدال. سيتم ذكر الشروط الخاصة بالعرض عند الشراء.